Información sobre la inscripción

La garantía de satisfacción se basa en mantener la promesa del Distrito de brindar parques, programas recreativos y servicios de ocio de calidad. Si los participantes no quedan satisfechos con el programa recreativo, evento o actividad que ofrece el Distrito debido a:

• la calidad de la instrucción,
• la incapacidad del niño para adaptarse emocionalmente a la clase,
• o el nivel de habilidad no es apropiado para el participante

El distrito organizará para que los participantes:

• repetir la clase sin costo.,
• recibirás crédito completo que se puede aplicar a cualquier otro programa,
• o recibir un reembolso

Las solicitudes de garantía de satisfacción se pueden realizar en persona, por teléfono, por escrito o por correo electrónico al distrito. Las membresías y las cuotas de liga se prorratean.

• Se aplicará un cargo por procesamiento a todas las solicitudes de reembolso.
• No se ofrecen reembolsos después de la primera clase, a menos que la solicitud se encuentre dentro de la Política de Garantía de Satisfacción, tal como se redefine, o que exista una razón médica con nota de un doctor.
• Los reembolsos por motivos médicos se prorratearán según corresponda.
• Todos los reembolsos en virtud de la garantía de satisfacción se realizarán según el código 100% y sin gastos de tramitación.

El personal en servicio activo, en la reserva activa, los veteranos, los militares retirados, los agentes de policía o los bomberos, así como los familiares que vivan en el mismo hogar, tienen derecho a un descuento 10% en las inscripciones a los programas y las membresías. Se debe presentar un formulario que acredite el servicio en el momento de la inscripción. El descuento no está disponible en línea.

Nuestra garantía de satisfacción es nuestra promesa de ofrecer parques, instalaciones, programas recreativos y servicios de ocio de calidad que cumplan las expectativas de nuestros clientes. Si no está satisfecho con algún programa recreativo que ofrezca HEParks debido a la calidad de la instrucción, la incapacidad emocional del niño para adaptarse a la clase o el nivel de habilidad inadecuado para el participante inscrito, se procesará un reembolso completo.

Para determinar que una clase no satisface sus expectativas, los participantes deben asistir a las dos primeras sesiones de clase, pero solicitar un reembolso y completar toda la documentación correspondiente antes de la tercera reunión de clase. No se aplicará ninguna cuota de procesamiento a los reembolsos emitidos bajo la Política de Garantía de Satisfacción. Si no está satisfecho, agradeceríamos sus comentarios, sugerencias o ideas para mejorar. Por favor, busque nuestras tarjetas de comentarios de clientes en todas las instalaciones del distrito.

Agradecemos sus comentarios positivos, así como sus sugerencias de mejora.

HEParks se reserva el derecho de cancelar clases por falta de inscripción o por causas de fuerza mayor. Si una clase es cancelada, haremos todo lo posible por contactarte por correo electrónico. En casos de clima extremo, las cancelaciones se publicarán en nuestra línea directa de información al 847-285-5508 x1. Por favor, llama a este número para cancelaciones relacionadas con el clima.

Para obtener un estado actualizado de nuestros parques e instalaciones, por favor visite nuestro Actualizaciones del clima enlace. ¡Agrégalo a tus marcadores en el navegador web!

Las transferencias de una clase a otra, cuando el espacio lo permite, se pueden realizar en persona en Triphahn, Willow o The Club completando nuestro Solicitud de Transferencia de Créditos/Reembolso.

Para recibir un reembolso, llame a nuestra oficina al 847-885-7500 con al menos 24 horas hábiles de antelación a la fecha de inicio del programa. Se aplica una tarifa administrativa y de tramitación de $5 a las solicitudes de reembolso. Una vez iniciadas las clases, se revisarán todas las solicitudes de reembolso y, si procede, se emitirán reembolsos prorrateados. No se emitirán reembolsos completos, salvo en los casos descritos en el Política de Garantía de Satisfacción. Se emitirá un crédito en la cuenta familiar por cualquier reembolso conforme a la norma $10. Los pagos correspondientes a preescolar, campamentos, depósitos para ligas, viajes o membresías se consideran por separado. Por favor, llame al (847) 885-7500 para conocer las políticas específicas. Los formularios de solicitud de reembolso pueden completarse en línea o en el Triphahn Center & Ice Arena, el Willow Center o The Club at Prairie Stone. El trámite puede tardar hasta una semana.

Al proporcionar tu dirección de correo electrónico durante el registro, das permiso al Hoffman Estates Park District para enviar correos electrónicos a esa dirección sobre eventos y programas. Si decides no recibir correos electrónicos, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento utilizando el enlace en el correo electrónico. Revisa nuestra Política de Privacidad.

El personal del Distrito de Parques de Hoffman Estates ha hecho todo lo posible para preparar nuestro material de marketing con la mayor precisión posible; sin embargo, pueden ocurrir errores. Las circunstancias pueden requerir que se realicen ajustes en los programas, tarifas, horarios, etc. El distrito de parques se reserva el derecho de realizar dichos ajustes. El Distrito de Parques de Hoffman Estates se disculpa por cualquier inconveniente que estos errores puedan causar.