Informations d'inscription

La garantie de satisfaction repose sur le respect de la promesse du district de fournir des parcs, des programmes de loisirs et des services de loisirs de qualité. Si les participants ne sont pas satisfaits du programme, de l'événement ou de l'activité récréative offerts par le district en raison :

• la qualité de l'enseignement,
• l'incapacité de l'enfant à s'adapter émotionnellement à la classe,
• ou le niveau de compétence n'est pas adapté au participant

Le district s'arrangera pour que les participants :

• répéter le cours sans frais,
• recevoir un crédit intégral qui peut être appliqué à tout autre programme,
• ou recevoir un remboursement

Les demandes de garantie de satisfaction peuvent être faites en personne, par téléphone, par écrit ou par courriel au district. Les adhésions et les frais de ligue sont calculés au prorata.

• Des frais de traitement seront facturés pour toutes les demandes de remboursement.
• Aucun remboursement n'est offert après le premier cours, sauf si la demande relève de la politique de garantie de satisfaction telle que redéfinie ou s'il existe une raison médicale accompagnée d'une note du médecin.
• Les remboursements pour raisons médicales seront calculés au prorata en conséquence.
• Tous les remboursements de garantie de satisfaction seront à 100% et sans frais de traitement.

Les militaires en service actif, la réserve active, les anciens combattants, le personnel militaire retraité, les policiers ou les pompiers, ainsi que les membres de leur famille immédiate, bénéficient d'une réduction de 10% sur les inscriptions aux programmes et les adhésions. Une preuve de service doit être fournie au moment de l'inscription. La réduction n'est pas disponible en ligne.

Notre garantie de satisfaction est notre promesse de fournir des parcs, des installations, des programmes récréatifs et des services de loisirs de qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait d'un programme récréatif offert par HEParks en raison de la qualité de l'enseignement, de l'incapacité de l'enfant à s'adapter émotionnellement au cours, ou du niveau de compétence inapproprié pour le participant inscrit, un remboursement intégral sera traité.

Pour déterminer qu'un cours ne leur donne pas satisfaction, les participants doivent assister aux deux premières séances de cours, mais demander un remboursement et remplir tous les documents appropriés avant la troisième séance de cours. Aucun frais de traitement ne sera appliqué aux remboursements émis dans le cadre de Politique de garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, nous apprécierions vos commentaires, suggestions ou idées d'amélioration. Veuillez rechercher nos cartes de commentaires clients dans tous les établissements du district.

Nous apprécions vos commentaires positifs, ainsi que vos suggestions d'amélioration.

HEParks se réserve le droit d'annuler des cours en cas de manque d'inscriptions ou pour des raisons indépendantes de sa volonté. Si un cours est annulé, nous ferons tout notre possible pour vous contacter par courriel. En cas de conditions météorologiques extrêmes, les annulations seront affichées sur notre ligne d'information au 847-285-5508 x1. Veuillez appeler ce numéro pour les annulations dues à la météo.

Pour un état actuel de nos parcs et installations, veuillez consulter notre Mises à jour météo lien. Cochez ceci dans votre navigateur Web !

Les transferts d'une classe à une autre, lorsque l'espace le permet, peuvent être effectués en personne à Triphahn, Willow ou The Club en remplissant notre Demande de transfert de crédit/remboursement.

Pour recevoir un remboursement, veuillez appeler notre bureau au 847-885-7500 au moins 24 heures ouvrables avant la date de début du programme. Il y a $5 frais d'administration et de traitement pour les demandes de remboursement. Après le début du cours, toutes les demandes de remboursement seront examinées et des remboursements au prorata seront émis si applicable. Aucun remboursement intégral ne sera effectué, sauf comme indiqué dans le Politique de garantie de satisfaction. Un crédit ménager sera émis pour tout remboursement inférieur à $10. Les frais de préscolaire, de camps, les dépôts de ligue, les paiements de voyage ou d'adhésion sont considérés séparément. Veuillez appeler le (847) 885-7500 pour connaître les politiques spécifiques. Les formulaires de demande de remboursement peuvent être remplis en ligne ou au Triphahn Center & Ice Arena, au Willow Center ou au Club at Prairie Stone. Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour le traitement.

En fournissant votre adresse e-mail lors de l'inscription, vous autorisez le Hoffman Estates Park District à vous envoyer des courriels concernant les événements et les programmes. Si vous décidez de ne plus recevoir d'e-mails, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien dans l'e-mail. Consultez notre Politique de confidentialité.

Le personnel du Hoffman Estates Park District a fait tous les efforts possibles pour préparer nos supports marketing aussi précisément que possible, cependant, des erreurs peuvent survenir. Les circonstances peuvent nécessiter des ajustements aux programmes, aux frais, aux horaires, etc. Le district de parcs se réserve le droit d'apporter de tels ajustements. Le Hoffman Estates Park District s'excuse pour tout inconvénient que ces erreurs pourraient causer.